Terms & Conditions

Einführung

OBSERVE: Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") gelten für die Nutzung der Website betfredgame.com und die dort angebotenen Glücksspiel- und Wettprodukte von Betfred Casino. Sie sollen die wichtigsten Regeln für Registrierung, Spielteilnahme, Zahlungen, Bonusnutzung, Beschwerdewege sowie Rechte und Pflichten der Parteien transparent und nachvollziehbar festlegen.

EXPAND: Da Sie sich in Deutschland ("DE") befinden können, sind neben den vertraglichen Regeln insbesondere Hinweise zu legaler Marktzulassung, Jugend- und Spielerschutz, Geldwäscheprävention (KYC/SOW) und Streitbeilegung entscheidend. Außerdem ist klarzustellen, dass Lizenzinformationen aus anderen Jurisdiktionen (UK/Gibraltar) nicht automatisch eine Erlaubnis nach deutschem Recht ersetzen.

REFLECT: Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie ein Konto eröffnen oder spielen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Dienste von Betfred Casino auf betfredgame.com nicht nutzen.

Regionaler Compliance-Hinweis (DE): Nach den vorliegenden Informationen ist Betfred Casino nicht auf der deutschen GGL-Whitelist eingetragen. Das Angebot kann daher für Nutzer in Deutschland rechtswidrig sein. Aus diesem Grund können sich Risiken hinsichtlich Durchsetzbarkeit von Ansprüchen, Behördenmaßnahmen und Rechtsweg ergeben. Sie sind selbst verantwortlich, die Rechtslage an Ihrem Aufenthaltsort zu prüfen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber der Website betfredgame.com und der darüber bereitgestellten Dienste von Betfred Casino. Inkrafttreten: 06.11.2025.

Definitionen

OBSERVE: Zur eindeutigen Auslegung werden zentrale Begriffe definiert.

EXPAND: Klare Definitionen reduzieren Streitfälle (z. B. zu Bonusumsatz, Einsatzgrenzen, Auszahlungsvoraussetzungen, KYC/SOW).

REFLECT: Die folgenden Begriffe gelten in diesen Bedingungen, sofern der Kontext nichts anderes verlangt:

• "Website": Die Domain betfredgame.com einschließlich Unterseiten, mobiler Ansicht und zugehöriger Web-Apps.
• "Betfred Casino" / "Marke": Das auf betfredgame.com dargestellte Casino- und Wettangebot unter der Bezeichnung Betfred Casino.
• "Betreiber": Die rechtlich verantwortliche(n) Gesellschaft(en), die die Dienste bereitstellen (z. B. innerhalb der Betfred Group, u. a. Petfre (Gibraltar) Limited als genannte Tochtergesellschaft; genaue ladungsfähige Anschrift siehe Abschnitt "Kontaktinformationen", soweit verfügbar).
• "Nutzer": Jede Person, die betfredgame.com besucht oder Funktionen nutzt.
• "Spieler": Ein Nutzer mit registriertem Konto, der Spiele/Wetten platziert oder Guthaben führt.
• "Konto": Das persönliche Nutzerkonto auf betfredgame.com, das nach Registrierung und Verifizierung geführt wird.
• "Wette": Eine Platzierung eines Einsatzes auf ein Ereignis/Spielausgang zu den angezeigten Quoten/Regeln.
• "Spiel": Casino-Spiel (z. B. Slots, Tischspiele, Live-Casino), das über betfredgame.com angeboten wird.
• "Einsatz": Der Geldbetrag, den der Spieler pro Wette/Runde riskiert.
• "Bonus": Jede Werbeaktion (z. B. Einzahlungsbonus, Freispiele, Cashback), die zusätzliche Vorteile gewährt.
• "Umsatz" / "Wagering": Die Summe qualifizierender Einsätze, die zur Freischaltung/Umwandlung eines Bonus erforderlich ist (gemäß Bonusregeln).
• "KYC": Identitäts- und Altersprüfung ("Know Your Customer") mittels Dokumenten/Checks.
• "SOW/SOF": "Source of Wealth/Source of Funds" - Nachweise zur Herkunft von Vermögen/Geldern (insbesondere bei höheren Auszahlungen/Transaktionen).
• "GGL": Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (Deutschland) und deren Whitelist/Erlaubnissystem.
• "UKGC": UK Gambling Commission (Vereinigtes Königreich).
• "RNG": Zufallszahlengenerator; technische Grundlage für zufallsbasierte Spiele.

Kontoregistrierung

OBSERVE: Für die Teilnahme ist ein Konto erforderlich; es gelten Alters- und Identitätsanforderungen sowie Pflichten zur Datensicherheit.

EXPAND: In DE sind Jugend-/Spielerschutz und AML/KYC besonders wichtig; zudem sind strenge SOW-Prüfungen ab bestimmten Schwellen in der Praxis relevant (laut Profilhinweis häufig ab ca. £/€ 2.000+ Auszahlungsvolumen).

REFLECT: Registrierung und Nutzung sind nur unter folgenden Bedingungen zulässig:

• Mindestalter (18+): Sie dürfen betfredgame.com nur nutzen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das höhere Mindestalter Ihres Aufenthaltsrechts, sofern anwendbar). Bei Verdacht auf Minderjährigkeit kann der Betreiber den Zugang sperren und Nachweise verlangen.
• Registrierungsprozess: Kontoeröffnung erfolgt durch Angabe wahrheitsgemäßer Daten (Name, Geburtsdatum, Anschrift, Kontaktangaben) und Annahme dieser Bedingungen. Eine E-Mail-Verifizierung oder vergleichbare Bestätigung kann erforderlich sein.
• KYC/Identitätsprüfung: Vor der ersten Auszahlung und/oder jederzeit bei Risikoindikatoren kann eine KYC-Prüfung verlangt werden (Ausweis/Pass, Adressnachweis, ggf. Zahlungsnachweis). Unvollständige/inkonsistente Unterlagen können zu Verzögerungen führen.
• SOW/SOF-Prüfungen: Zur Einhaltung von Geldwäschevorgaben kann der Betreiber insbesondere bei höheren Transaktionen/Auszahlungen zusätzliche Nachweise zur Herkunft der Mittel anfordern. Bearbeitungen können mehrere Werktage bis Wochen dauern, abhängig von Dokumentqualität und Prüfbedarf.
• Ein-Konto-Regel: Pro Person/Haushalt/IP/Endgerät kann eine Beschränkung auf ein Konto gelten. Mehrfachkonten können geschlossen und Vorteile (z. B. Bonus) aberkannt werden.
• Pflichten des Nutzers: Sie halten Ihre Daten aktuell, schützen Ihre Zugangsdaten, melden Missbrauch sofort und nutzen keine Tools/Software zur Manipulation oder Umgehung von Kontrollen.

Regionaler Compliance-Hinweis (DE): Wenn Sie sich in Deutschland befinden, kann eine zusätzliche rechtliche Prüfung erforderlich sein. Der Betreiber kann Zugriffe aus bestimmten Regionen technisch beschränken oder Konten sperren, wenn regulatorische Risiken bestehen.

Wett- & Spielregeln

OBSERVE: Für Wetten und Spiele gelten Einsatz-/Limitregeln, Annahmebedingungen, sowie Verhaltensstandards (insbesondere im Live-Casino/Chat).

EXPAND: Typische Streitpunkte sind Quotenfehler, Abbrüche, Doppelbuchungen, "void"/Stornierungen, sowie Chatverhalten und kollusives Spiel. Es braucht klare Kriterien für Änderung/Stornierung und Fairnesszusagen (inkl. RNG und Live-Game-Regeln).

REFLECT: Es gelten insbesondere die folgenden Regeln:

• Platzieren von Wetten: Eine Wette gilt erst als angenommen, wenn sie auf betfredgame.com als bestätigt angezeigt wird. Vorher kann der Betreiber eine Wette ablehnen (z. B. bei Limitüberschreitung, technischen Fehlern, Verdacht auf Missbrauch).
• Minimum/Maximum & Produktlimits: Mindest- und Höchsteinsätze, Auszahlungsobergrenzen und Quoten-/Marktlimits werden pro Produkt/Ereignis angezeigt und können je Nutzer variieren (Risikomanagement, Betrugsprävention).
• Änderung/Stornierung: Nach Annahme sind Änderungen grundsätzlich ausgeschlossen, außer wenn eine "Cash-out"-Funktion angeboten wird oder der Betreiber eine Wette wegen Regelverstoß/Fehler (z. B. offensichtlicher Quoten-/Preisfehler, duplizierte Buchung) als ungültig ("void") erklärt.
• Technische Ausfälle: Bei Unterbrechungen (Netzwerk, Server, Game-Provider) kann der Betreiber Runden/Wetten nach den Datenprotokollen (Transaktions- und Spiel-Logs) abrechnen, wiederherstellen oder stornieren. Maßgeblich sind die auf dem Server gespeicherten Datensätze.
• Live-Casino & Chatregeln: Verboten sind Beleidigungen, Hassrede, Belästigung, Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter, Werbung/Spam, sowie jede Anleitung zu Betrug/Manipulation. Verstöße können zu Chat-Sperren, Einsatzannullierung oder Kontosperre führen.
• Fair Play & Betrugsverbot: Untersagt sind Kollusion, Bot-Nutzung, Ausnutzung von Fehlern ("Exploits"), Money-Laundering-Muster, Multi-Accounting, sowie absichtliche Regelumgehungen. Gewinne können einbehalten werden, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Bonusbedingungen

OBSERVE: Boni sind freiwillige Promotionen mit eigenen Aktivierungs-, Umsatz- und Zeitregeln.

EXPAND: Für rechtliche Robustheit müssen (i) Bonus-/Umsatzdefinitionen, (ii) Missbrauchsverbote, (iii) Spieleinschränkungen, (iv) Maximalgewinn/Umwandlung und (v) Kombinierbarkeit transparent sein. Zudem ist in DE besonders wichtig: Werbeaussagen dürfen nicht irreführend sein; Bedingungen müssen auffindbar sein.

REFLECT: Für alle Bonusangebote auf betfredgame.com von Betfred Casino gelten - zusätzlich zu aktionsspezifischen Regeln - mindestens folgende Grundsätze:

• Aktivierung: Ein Bonus kann eine Opt-in-Aktion, einen Bonuscode, eine Mindest-Einzahlung oder bestimmte Kontostatusbedingungen erfordern. Ein Bonus ist erst aktiv, wenn er im Konto als aktiv angezeigt wird.
• Umsatzanforderungen (Wagering): Bonusguthaben und/oder Gewinne aus Boni können erst nach Erfüllung der angegebenen Umsatzanforderungen auszahlbar sein. Der erforderliche Umsatz, die qualifizierenden Einsätze und der Zeitrahmen werden in der jeweiligen Promotion ausgewiesen (alle Zeitangaben beziehen sich, sofern nicht anders angegeben, auf 2025 und die im Konto/Produkt angezeigte Systemzeit).
• Verbotene Strategien/Handlungen: Bonusmissbrauch ist untersagt, z. B. risikofreies Spielen, systematisches Hedging, "low risk"-Arbitrage, Absprachen, oder Ausnutzen von Software-/Spiel-Fehlern. Der Betreiber kann in solchen Fällen Boni/Wins aberkennen und Konten sperren.
• Eingeschränkte Spiele/Einsätze: Bestimmte Spiele (z. B. ausgewählte Tischspiele/Live-Spiele) können nur teilweise oder gar nicht zum Umsatz beitragen; außerdem können Höchsteinsatzgrenzen pro Spin/Hand während aktiver Boni gelten. Details stehen in der jeweiligen Bonusbeschreibung.
• Kombinierbarkeit: Boni sind grundsätzlich nicht beliebig kombinierbar. Pro Zeitraum kann nur ein Bonus aktiv sein; der Betreiber kann die Reihenfolge (z. B. "Bonus zuerst") und die Priorität von Guthaben festlegen.

Regionaler Compliance-Hinweis (DE): Wenn Sie aus Deutschland zugreifen, beachten Sie, dass die Teilnahme an Bonusaktionen - unabhängig von deren Gestaltung - die mögliche Unzulässigkeit des Angebots ohne GGL-Erlaubnis nicht heilt.

Zahlungen & Auszahlungen

OBSERVE: Ein- und Auszahlungen, Limits, Bearbeitungszeiten, Gebühren und Rückerstattungen müssen klar geregelt sein.

EXPAND: Wesentliche Risiken: Identitäts-/Zahlungsmittelabgleich, Chargebacks, Bonusbedingungen vor Auszahlung, AML/SOW-Prüfungen und klare Rückerstattungslogik bei stornierten Wetten/Runden. Da keine konkreten Payment-Methoden aus den Profildaten vorliegen, muss die Darstellung als "typischerweise"/"sofern angeboten" formuliert werden.

REFLECT: Für Zahlungen über betfredgame.com gelten die folgenden Grundregeln:

• Verfügbare Methoden: Je nach Region können Karten (Debit/Kredit), E-Wallets und ggf. Krypto-Zahlungen angeboten werden. Die tatsächlich verfügbaren Methoden sehen Sie im Kassenbereich Ihres Kontos.
• Namens- und Eigentümerkonsistenz: Ein- und Auszahlungen müssen grundsätzlich über Zahlungsmittel erfolgen, die auf Ihren Namen laufen. Der Betreiber kann Nachweise zur Karten-/Wallet-Inhaberschaft verlangen.
• Limits & Bearbeitungszeiten: Mindest-/Höchstbeträge je Transaktion und Zeitraum werden im Kassenbereich angezeigt. Auszahlungen können erst nach erfolgreicher KYC-Prüfung und ggf. SOW/SOF-Checks freigegeben werden; Bearbeitungszeiten hängen von Prüfungen, Bank-/Zahlungsdienstleistern und Risikoindikatoren ab.
• Gebühren: Der Betreiber kann Gebühren erheben oder weiterbelasten, wenn Zahlungsanbieter Gebühren berechnen (z. B. Währungsumrechnung, Rückbuchungen). Etwaige Gebühren werden vor Abschluss angezeigt oder in der Transaktionsübersicht ausgewiesen.
• Rückerstattungen / Stornierte Wetten: Wird eine Wette oder Spielrunde gemäß Regeln ungültig, werden Einsätze in der Regel auf das Kontoguthaben zurückgebucht. Bonusgelder unterliegen dabei zusätzlich den Bonusregeln (z. B. verfallende Freispielgewinne bei Nichterfüllung des Umsatzes).
• Anti-Fraud/Chargebacks: Rückbuchungen ("Chargebacks") und missbräuchliche Zahlungsanfechtungen sind untersagt. Der Betreiber kann Konten sperren, offene Beträge verrechnen und Nachweise anfordern.

Sicherheitsbezug: Laut Profilangaben werden bankenähnliche Sicherheitsstandards und TLS 1.3 eingesetzt; dies ersetzt nicht Ihre Pflicht, Endgeräte/Passwörter zu schützen.

Haftungsbeschränkung

OBSERVE: Es ist zu regeln, wofür der Betreiber einsteht und wofür nicht, inkl. technischer Störungen und maximaler Entschädigung.

EXPAND: In DE sind Haftungsausschlüsse nicht grenzenlos; grobe Fahrlässigkeit/Vorsatz und Verletzung von Leben/Körper/Gesundheit können nicht pauschal ausgeschlossen werden. Gleichzeitig verlangen Glücksspielbedingungen klare Log- und Ergebnispriorität sowie eine Entschädigungsobergrenze für typische Leistungsstörungen.

REFLECT:

• Leistungszusagen: Der Betreiber bemüht sich um einen sicheren, kontinuierlichen Betrieb von betfredgame.com, korrekte Anzeige wesentlicher Informationen (Quoten, Spielregeln) und faire Spielabwicklung gemäß technischen Standards und Anbieterregeln.
• RNG/Fairness: Soweit zutreffend, werden Zufallsspiele über zertifizierte RNG-Mechanismen betrieben; laut Profil bestehen RNG-Zertifizierungen durch eCOGRA. Bei Live-Spielen gelten die Ergebnisse der Live-Übertragung und die Protokolle des Spieleproviders.
• Haftungsausschlüsse (typische Fälle): Keine Haftung besteht für (i) Ausfälle durch höhere Gewalt, (ii) Störungen von Internet/Telekommunikation, (iii) Inkompatibilität Ihrer Hardware/Software, (iv) Schäden durch unbefugten Kontozugriff infolge Ihrer Pflichtverletzung (z. B. Passwortweitergabe).
• Haftungsgrenzen: Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Entschädigung für vertragstypische Schäden aus einer einzelnen Streitigkeit auf den Einsatzbetrag der betroffenen Wette/Spielrunde begrenzt.
• Zwingendes Recht: Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie sonstigen zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten, soweit anwendbar.

Rechte an geistigem Eigentum

OBSERVE: Inhalte, Marken, Software und Designs sind zu schützen; Nutzung ist nur im Rahmen der Website-Funktionen erlaubt.

EXPAND: Typische Missbräuche: Scraping, Reverse Engineering, Kopieren von Spielinhalten/Quoten, Weiterverbreitung von Markenmaterial. Es braucht klare Lizenz- und Verbotsregeln.

REFLECT:

• Rechteinhaberschaft: Alle Inhalte auf betfredgame.com (Texte, Logos, Designs, Quoten-/Datenaufbereitung, Software, Datenbanken) sind urheberrechtlich, markenrechtlich und/oder durch Datenbankrechte geschützt und stehen dem Betreiber oder Lizenzgebern zu.
• Beschränkte Nutzungslizenz: Sie erhalten eine widerrufliche, nicht übertragbare, nicht ausschließliche Lizenz, betfredgame.com ausschließlich zu privaten, nicht-kommerziellen Zwecken gemäß diesen Bedingungen zu nutzen.
• Verbote: Untersagt sind Kopieren, Reproduzieren, Veröffentlichen, Bearbeiten, Reverse Engineering, automatisiertes Auslesen (Bots/Scraper), Umgehung technischer Schutzmaßnahmen sowie jede Nutzung, die den Betrieb beeinträchtigt oder Rechte Dritter verletzt.

Datenschutz & Datenschutz

OBSERVE: Nutzer müssen wissen, dass Daten nach einer Datenschutzrichtlinie verarbeitet werden, inkl. KYC/AML und Sicherheitsprotokollierung.

EXPAND: Für DE/EU ist DSGVO-Konformität zentral: Zwecke, Rechtsgrundlagen, Betroffenenrechte, Datenübermittlung in Drittländer, Aufbewahrung, Cookies. Da die vollständige Policy hier nicht vorliegt, wird korrekt auf die Datenschutzerklärung verwiesen und die wichtigsten Verarbeitungskontexte knapp benannt.

REFLECT: Der Betreiber verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der Nutzung von betfredgame.com gemäß der auf der Website bereitgestellten Datenschutzerklärung. Dies umfasst insbesondere:

• Konto- und Vertragsabwicklung: Registrierung, Verwaltung des Kontos, Transaktionen, Support.
• Compliance (KYC/AML/SOW): Identitäts-, Alters- und Herkunftsnachweise, Betrugsprävention sowie Risikoanalysen.
• Sicherheit: Protokollierung von Logins, Transaktionen und sicherheitsrelevanten Ereignissen; laut Profil werden u. a. TLS-gesicherte Verbindungen eingesetzt.

Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärung sorgfältig, um Informationen zu Rechtsgrundlagen, Speicherfristen, Empfängern, Drittlandübermittlungen und Ihren Betroffenenrechten zu erhalten.

Änderungen der Bedingungen

OBSERVE: Es braucht ein Verfahren, wie Updates bekannt gegeben werden und welche Folgen die weitere Nutzung hat.

EXPAND: Änderungen können rechtlich oder technisch erforderlich sein (Regulierung, Produkt, Sicherheitsstandards). Nutzer müssen über wesentliche Änderungen informiert werden; bei Widerspruch bleibt nur die Einstellung der Nutzung bzw. Kontoschließung.

REFLECT:

• Änderungsrecht: Der Betreiber kann diese Bedingungen ändern, soweit dies erforderlich ist (z. B. Rechtsänderungen, Sicherheitsanforderungen, Produktanpassungen, Missbrauchsbekämpfung).
• Benachrichtigung: Wesentliche Änderungen werden vor Inkrafttreten in geeigneter Form mitgeteilt, z. B. per Hinweisbanner auf betfredgame.com und/oder per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse.
• Wirkung: Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung, soweit rechtlich zulässig. Wenn Sie nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung einstellen und können die Kontoschließung beantragen (siehe "Beendigung & Sperrung").

Beendigung & Sperrung

OBSERVE: Konten können durch Nutzer oder Betreiber beendet werden; es sind Gründe, Verfahren und Umgang mit Guthaben zu klären.

EXPAND: Notwendig sind: AML/KYC-Offenheit, Betrug/Missbrauch, rechtliche Risiken (z. B. Region/DE), Verstoß gegen Bonus-/Spielregeln, Sicherheitsfälle. Außerdem: Regeln zu Restguthaben, offenen Wetten, Verifizierung vor Auszahlung und Verrechnung von Rückbuchungen.

REFLECT:

• Beendigung durch Nutzer: Sie können Ihr Konto grundsätzlich jederzeit schließen lassen, indem Sie den Support über die auf betfredgame.com bereitgestellten Kontaktwege informieren.
• Sperrung/Schließung durch Betreiber: Der Betreiber kann Ihr Konto vorübergehend sperren oder schließen, wenn z. B. (i) KYC/SOW-Nachweise nicht erbracht werden, (ii) Verdacht auf Betrug, Kollusion, Bonusmissbrauch oder Geldwäsche besteht, (iii) falsche Angaben gemacht wurden, (iv) gesetzliche/regulatorische Gründe oder regionale Beschränkungen (insb. DE-Risiken ohne GGL-Erlaubnis) dies erfordern.
• Offene Wetten & Guthaben: Offene Wetten können gemäß den jeweiligen Produktregeln abgerechnet oder - bei zwingenden Gründen - storniert werden. Auszahlungen verbleibender Gelder erfolgen grundsätzlich erst nach Abschluss notwendiger Prüfungen (KYC/SOW) und nach Abzug berechtigter Gegenforderungen (z. B. Chargebacks, irrtümliche Gutschriften).
• Benachrichtigung: Soweit zulässig, werden Sie über Sperrungen/Schließungen und erforderliche Schritte informiert. Bei gesetzlichen Schweige-/Tipping-off-Verboten kann eine Detailauskunft eingeschränkt sein.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

OBSERVE: Es ist festzulegen, welches Recht gilt, wo Streitigkeiten behandelt werden und welche außergerichtlichen Wege bestehen.

EXPAND: Für DE-Nutzer ist eine klare Warnung zur möglichen fehlenden Durchsetzbarkeit im deutschen Rechtsraum relevant, wenn das Angebot ohne GGL-Erlaubnis genutzt wird. Zusätzlich sind vorhandene Streitstellen aus dem Profil einzubinden (IBAS) und die Lizenz-/Aufsichtsinformation (UKGC, Gibraltar) korrekt als ausländische Regulierung zu kennzeichnen.

REFLECT:

• Regulatorischer Status (Hinweis): Nach den vorliegenden Informationen bestehen Lizenzen/Regulierungsbezüge u. a. durch die UK Gambling Commission (UKGC) (Lizenznr. 39544, öffentliches Register: https://gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/39544) sowie Remote-Gambling-Lizenzen der Regierung von Gibraltar (u. a. RGL 036, Informationsseite: https://gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling). Diese Angaben ersetzen keine deutsche Erlaubnis.
• DE-spezifischer Hinweis: Wenn Sie sich in Deutschland befinden, kann die Nutzung von betfredgame.com und den Diensten von Betfred Casino unzulässig sein, sofern keine GGL-Erlaubnis/Whitelist-Eintragung besteht. Dies kann die gerichtliche Durchsetzbarkeit Ihrer Ansprüche beeinflussen.
• Streitbeilegung (Beschwerdeweg): Sie sollten zunächst den Kundensupport kontaktieren und den Sachverhalt dokumentieren (Datum, Transaktions-ID, Screenshots). Sofern nach Abschluss der internen Prüfung keine Einigung erzielt wird, kann - soweit anwendbar - die unabhängige Stelle IBAS (Independent Betting Adjudication Service) als Beschwerde-/Schlichtungsweg genutzt werden: https://ibas-uk.com/.
• Anwendbares Recht/Gerichtsbarkeit: Soweit nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen, unterliegen diese Bedingungen dem Recht der Jurisdiktion des Betreibersitzes/Lizenzstandorts und Streitigkeiten können dort gerichtlich geltend gemacht werden. Zwingende Vorschriften Ihres gewöhnlichen Aufenthalts (sofern anwendbar) bleiben unberührt.

Kontaktinformationen

OBSERVE: Es sollen vollständige Support- und Rechtskontakte angegeben werden. Aus den bereitgestellten Daten sind jedoch keine E-Mail/Telefon/Adresse verfügbar; dies muss transparent gemacht und auf die Website-Kanäle verwiesen werden. Zusätzlich sind die verifizierten externen Register-/Info-Links einzubinden.

EXPAND: Für Compliance sollte ein klarer Kanal für rechtliche Anfragen existieren; wenn nicht vorhanden, muss zumindest ein Prozess beschrieben werden (Kontakt über Support mit Betreff "Rechtsabteilung"). Keine Erfindung von Kontaktdaten.

REFLECT:

• Kundensupport: Bitte nutzen Sie die auf betfredgame.com im Hilfe-/Kontaktbereich bereitgestellten Kontaktwege (z. B. Kontaktformular oder Live-Chat, sofern angeboten). Hinweis: In den bereitgestellten Profildaten sind keine Support-E-Mail und keine Telefonnummer angegeben.
• Rechtsabteilung / Rechtliche Anfragen: Sofern keine direkte Rechts-E-Mail auf betfredgame.com veröffentlicht ist, richten Sie Ihre Anfrage über den Support und kennzeichnen Sie sie im Betreff als "Rechtsabteilung / Legal". Geben Sie Nutzer-ID, relevante Transaktionsdaten und eine Zustelladresse an.
• Postadresse: Eine ladungsfähige Post-/Rechtsadresse ist in den bereitgestellten Profildaten nicht angegeben. Bitte prüfen Sie die aktuellen Betreiberangaben/Impressumsinformationen auf betfredgame.com.
• Regulatorische Register/Informationen (extern):
  • UKGC Register (Lizenznr. 39544): https://gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/39544
  • Gibraltar Remote Gambling - Informationen: https://gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling
  • IBAS (Beschwerden): https://ibas-uk.com/