Contact Us
Willkommen bei Betfred Casino auf der Domain betfredgame.com. Auf dieser Kontaktseite erhalten Sie einen strukturierten Überblick darüber, wie Sie den Kundenservice erreichen können, welche externen Stellen für Beschwerden zuständig sind und welche rechtlichen Rahmenbedingungen für das Angebot gelten.
ab 10 £ Einsatz (DE, 2025)
Nach den uns vorliegenden Informationen wird Betfred Casino im Jahr 2025 durch Unternehmen der Betfred Group (u. a. Betfred Group (Lightcatch Limited) und Petfre (Gibraltar) Limited) betrieben. Die Online-Glücksspielangebote sind durch die UK Gambling Commission (Lizenznummer 39544) sowie Remote-Gambling-Lizenzen der Regierung von Gibraltar (RGL 036 und RGL 038) reguliert. Zusätzlich bestehen Zertifizierungen durch eCOGRA (RNG-Zertifizierung) sowie Sicherheitsvalidierungen durch Trustwave; die Webseiten sind über TLS 1.3 mit SSL-Zertifikaten von Sectigo gesichert (Stand: 2025).
Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland gilt nach aktuellen Angaben, dass Betfred Casino auf betfredgame.com nicht auf der Whitelist der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) geführt wird. Das Angebot wird daher als in Deutschland nicht legal erlaubt beschrieben; deutsche Spieler haben vor deutschen Gerichten voraussichtlich keinen einklagbaren Anspruch auf Auszahlungen oder andere vertragliche Leistungen. Diese Seite dient ausschließlich Ihrer Information, insbesondere dazu, bestehende Konten, etwaige Beschwerden oder Datenauskünfte direkt mit Betfred Casino und den zuständigen Aufsichts- und Schlichtungsstellen zu klären.
Bitte berücksichtigen Sie, dass der Kundenservice von Betfred Casino umfangreiche Sicherheits- und Compliance-Prüfungen vornimmt. In Foren wird berichtet, dass insbesondere sogenannte "Source of Wealth" (SOW)-Prüfungen ab Auszahlungsbeträgen von ca. 2.000 EUR/GBP sehr strikt sein und mehrere Wochen dauern können. Außerdem steht das Tool "Safe Mate" zur Verfolgung Ihrer Spielhistorie und Ausgaben zur Verfügung; der Support kann Ihnen erklären, wie Sie dieses nutzen, um Ihre Spiellimits zu überwachen und problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen.
Externe Ansprechpartner sind insbesondere die UK Gambling Commission (Lizenzregister unter https://gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/39544), die zuständigen Stellen der Regierung von Gibraltar für Remote Gambling (https://gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling) sowie als unabhängige Streitschlichtungsstelle IBAS - Independent Betting Adjudication Service (https://ibas-uk.com/). Bitte beachten Sie, dass diese Institutionen nicht dem deutschen Verwaltungs- oder Gerichtssystem unterliegen und Beschwerden daher nicht nach deutschem Recht, sondern nach den einschlägigen Regelungen der jeweiligen Jurisdiktion (insbesondere UK und Gibraltar) behandelt werden.
Kontakt
Wenn Sie Unterstützung in Zusammenhang mit Ihrem Konto bei Betfred Casino auf betfredgame.com benötigen - etwa zu Ein- und Auszahlungen, Identitäts- oder "Source of Wealth"-Prüfungen, Selbstausschluss, dem Einsatz des Tools "Safe Mate" oder zu einer bestehenden Beschwerde -, können Sie unser Kontaktformular nutzen. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse bzw. Ihren bevorzugten Messenger sowie eine möglichst präzise Beschreibung Ihres Anliegens an, damit unser Team Ihre Anfrage gezielt zuordnen und bearbeiten kann. Mit Nutzung des Formulars erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Angaben zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und - soweit für die Bearbeitung erforderlich - gegebenenfalls an zuständige Stellen innerhalb der Betfred-Unternehmensgruppe weitergeleitet werden.
Wir sind bemüht, alle Anfragen grundsätzlich innerhalb eines Werktages zu prüfen und zu beantworten; insbesondere bei komplexen Compliance-Prüfungen (z. B. SOW-Nachweise ab ca. 2.000 EUR/GBP) kann die Bearbeitung jedoch länger dauern. Für eine schnellere Klärung können Sie - soweit in Ihrem Konto angeboten - die Live-Chat-Funktion im Kundenbereich von Betfred Casino auf betfredgame.com nutzen oder die dort hinterlegten telefonischen Kontaktmöglichkeiten verwenden. Bitte beachten Sie, dass im Rahmen der Beschwerdebearbeitung zunächst der interne Kundenservice zuständig ist; eine weitere Eskalation kann, soweit zulässig, über die von Betfred Casino benannte Schlichtungsstelle IBAS (Independent Betting Adjudication Service) erfolgen. Diese Kontaktmöglichkeiten ersetzen jedoch nicht die Tatsache, dass Spieler mit Wohnsitz in Deutschland nach derzeitiger Rechtslage vor deutschen Gerichten voraussichtlich keinen durchsetzbaren Anspruch auf Auszahlungen oder andere Leistungen aus dem Angebot von Betfred Casino auf betfredgame.com haben.